"OS NORMAIS" - SÃO ESTRANHOS

Luis Fernando Guimarães e Fernanda Torres ficariam surpresos com este título, já que ser normal é um lema para o casal mais engraçado da atualidade.

O filme é ótimo e vale a pena assistir. Talvez o conceito de “normal” passe a ser mais bem compreendido após uma sessão de risos com a dupla.

Embora o filme seja uma recomendação, minha intenção aqui é refletir um pouco do que é ser normal nos dias atuais. Na tarde de ontem, decidi tomar um café na padaria mais próxima, com o objetivo de dar uma pausa na correria para encarar o turno da noite. Normalmente uma sexta-feira já causa um pouco de ansiedade nas pessoas, pois o que se espera é curtir o final de semana em uma boa sombra e com muita água fresca.

Durante o café, sempre fico em silêncio, em busca da reflexão, oferecendo um descanso merecido para o cérebro. Tal silêncio foi abruptamente interrompido por uma das balconistas, chamando de forma eufórica a atenção de sua colega de trabalho. Foi logo contando que uma freguesa voltou apressada e nervosa com suas compras, alegando que a conta estava errada e que a conta deveria ser refeita. Como o meu cérebro estava em “stand by” não dei muita importância, pois atrás do balcão é comum se reclamar de clientes exigentes, apesar de ser ele (o cliente) a única razão pelo balcão e tudo o que está em seu entorno existir. Logo meu senso de observação que me é peculiar se ligou e ouvi a balconista dizer de forma inconformada: “....ela (a cliente) exigiu que se passassem todos os produtos novamente para conferir o valor, pois não concordava com o valor de R$ 3,00...o certo era R$ 30,00...honestidade rara de ver neste mundo de hoje...”.

Nem preciso dizer que a sua colega e outras que se juntaram ao grupo também se admiraram. O cliente que volta ao estabelecimento para avisar que a conta de R$ 3,00 deveria ser R$ 30,00 é considerado um “ser estranho” em sua comunidade. Sem ter que raciocinar muito, acredito que o cliente que sai do estabelecimento sem avisar (e achando que levou vantagem) é o “normal”. Se você também não concorda, infelizmente preciso avisá-lo que você pode ser considerado como anormal perante a sociedade, a mesma que clama por paz, igualdade, justiça e bondade. Triste este relato, caso ele terminasse aqui. Tornar-se-á trágico com o final. Durante o reflexivo diálogo entre as moças, percebi que alguns papéis caíram no chão. Não tomei a iniciativa de pegá-los por dois motivos: primeiro) eram muitos os clientes que entravam, acreditei que alguém teria esta ideia; segundo) para fazer isso deveria terminar o café para não sujar as mãos. Não sei se você está prevendo o final da história, mas é isso mesmo. Várias pessoas pisavam nos papéis, desviavam-se ou mesmo passavam alheios ao fato. Bem, terminado o meu café, me abaixei (estava de terno, gravata) e coletei o lixo, colocando-os no cesto. Ao me levantar tive a sensação que eu tinha cometido um crime. A primeira reação, diante dos olhares foi de vergonha, pois todos ficaram me olhando. Claro que eu deveria acreditar que eles se admiraram pelo meu bom exemplo, mas depois da história da balconista, fiquei em dúvida se não estavam me considerando um estranho, já que não se pode considerar como “normal” alguém que pega o lixo do chão. Queridos, o filme, ainda que de forma hilária, retrata este conflito de valores na sociedade de hoje. Ser “normal” ficou careta. Os valores se inverteram...traição é normal, fidelidade não; mentir é normal, falar a verdade não; ser corrupto é normal, ser honesto não. A preocupação maior é com a geração que vem por aí, pois do jeito em que caminha a humanidade seremos vítimas da própria armadilha. Clamaremos por justiça para a maioria injusta...por honestidade para a maioria desonesta...é a colheita da plantação, infelizmente. Espero que isto não tenha acontecido e que meu cérebro tenha realmente entrado em “transe” naquela padaria. Da minha parte continuarei tentando ser “normal”. Abraços a todos os meus amigos “normais” e assistam ao filme, vale à pena.

ISO 9001:2009 PARA OS PAIS

Hoje foi um dia de muita reflexão. Estes dias comemorativos sempre me deixam um tanto quanto pensativo. Não sei se pela emoção que a data carrega ou se pela grande divulgação em mídia, com suas histórias apelativas. Seja qual for o motivo, sei que nestes dias me pego a pensar sobre a vida e seus capítulos. Como hoje é dia de pai, fiquei a buscar uma resposta para o meu papel neste grande teatro. Das minhas raízes perfeccionistas, lancei sobre mim mesmo a pergunta: “Teria sido eu um pai de qualidade?” Neste momento surgiu a ideia de escrever sobre o assunto. O que é ter qualidade na função de pai? Existe um manual a seguir para se atingir a qualidade de pai? A ISO 9001:2000 define o conceito de qualidade como sendo “grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz os requisitos.” Em outras palavras seria a satisfação do cliente. Só que neste caso o cliente só poderá definir a sua expectativa após o processo. Realmente não é tão simples ser pai, mas já que estou a pensar, mergulharei nas águas profundas do imaginário para sonhar com o “PAI PERFEITO”. Vou “voar” pelo mundo da qualidade para encontrar subsídios para esta pesquisa. Sendo assim, vou adotar para esta jornada o título de ISO 9001:2009 para PAIS. Convido você a viajar comigo. A sigla “ISO” refere-se a International Organization for Standardization, uma organização não-governamental responsável pelas normas e padrões estabelecidos mundialmente para caracterizar o conceito de qualidade. As normas ISO tem a função de orientar os processos nas empresas para que estas, ao final, possam ser avaliadas com o padrão de qualidade desejável. Interessante é que pai não recebe manual para cuidar dos filhos e sua avaliação fica no abstrato. Algumas vezes o pai recebe a função como uma grande surpresa, sem que estivesse preparado para isso. Já que não existe um manual, faremos o nosso de acordo com nossos princípios. Que tal a aplicação da Teoria PDCA para o exercício da função? Primeiro vamos ao significado desta sigla. P(plan/planejar); D(do/fazer); C(check/avaliar); A(action/agir). Nosso caminho será o planejamento, a execução, a avaliação e depois a correção. Para que eu me considere um pai de qualidade preciso planejar a educação do meu filho com fundamentos nos valores morais propostos por uma sociedade ética e justa. Vou me basear nos conceitos bíblicos e na educação recebida de meus pais, cujo resultado é provado através da minha pessoa. Devo criar um roteiro de reuniões ou diálogos para que ele possa entender meu plano e fazer parte do processo. Não posso esquecer dos benefícios e recompensas, como as horas de lazer, os presentes no aniversário, etc. Isso inclui os passeios de bicicleta, as conversas de final de noite, o cinema e tantas outras formas de benefícios. Como todo planejamento exige uma meta e uma estratégia, este não poderia ficar sem. A meta será atingir a fase adulta pronto para o mundo, como um grande cidadão e um profissional de sucesso. A estratégia será uma educação forte, exigindo dele disciplina e compromisso com suas tarefas. Plano elaborado e revisado, devo entrar no campo de execução. Terei que destinar um tempo para seguir o plano, já que a função de pai, se acumula com outras que por vezes engolem o nosso tempo. A execução deve ter muita dedicação, pois sem ela o resultado esperado não será satisfatório. Devo estar ciente do esforço a ser empregado para que o plano seja cumprido fielmente. Durante a execução, existem as avaliações. Vou escolher uma avaliação anual, justamente no dia dos pais. A cada dia dos pais, farei uma reflexão sobre o andamento do plano para saber se estou no caminho certo, qual o percentual de acertos. Esta fase é a mais complexa, pois eu terei que verificar cada detalhe. Meu plano previa momentos de alegria, conversas, acompanhamento e outros processos. Minha atenção deve se concentrar em avaliar o resultado e não se prender em justificativas. Nenhuma empresa aceitaria desculpas, do tipo, não tive tempo, a crise me abalou, o cansaço foi grande. Já que estamos falando de qualidade ISO também não poderei me justificar por meus erros. Eles devem, no máximo, orientar orientar a correção dos próximos passos. A fase final (do ciclo e não da vida) será a retomada do processo com base na avaliação da execução do plano. A maior felicidade de um pai seria chegar no dia dos pais e ver que o plano traçado para seus filhos foi cumprido sem qualquer falha. Certamente isto é uma grande ilustração, mas deveria fazer parte do cotidiano dos pais compromissados com o futuro dos filhos. Deveria haver uma avaliação para medir a qualidade da função exercida durante a vida. DEUS nos concede a oportunidade de termos filhos para que possamos cuidar deles temporariamente. Eles não são nossos, mas do mundo. Apenas fazemos o papel de gestores do processo enquanto eles não podem decidir sozinhos. A Bíblia nos relata que “os filhos são a herança de DEUS”. Neste dia tão especial para os pais, gostaria de deixar esta reflexão para os meus colegas de função. As sugestões e críticas de parceiros como mães, tias, tios, avós também são importantes. Não importa qual o seu plano, desde que ele tenha como meta o sucesso e a felicidade do seu filho. Que isso seja um compromisso assumido no momento em que ele nasceu e que esta busca pela qualidade de ser PAI jamais tenha fim. Utilize a Teoria Kaizen ou Melhoria Contínua. O Criador se encarregará de certificá-lo com a ISO divina e você será abençoado. Que DEUS abençoe a todos os pais e filhos para que juntos atinjam a qualidade esperada...A FELICIDADE. FELIZ DIA DOS PAIS!

“Os filhos são presentes de DEUS; eles são a verdadeira felicidade”

Boas Vindas

Olá amigos,

A partir de hoje estou ingressando no mundo dos blogs. Espero que esta ferramenta me ajude a manter um relacionamento mais próximo das pessoas com quem convivo. O mundo atual exige meios de comunicação mais velozes e eficazes. Desde já agradeço a todos que visitarem e comentarem nesta ferramenta. Os assuntos serão os mais variados possíveis, porém vou tentar classificá-los em grupos para facilitar a visualização e o interesse. DEUS abençoe a todos nós e até breve.